Español1) Identificación de las Partes
Las presentes Condiciones Generales reguladoras de los servicios ofrecidos en la URL www.ertheo.com son suscritas:
De una parte, por Accom Consulting Spain SL (en adelante, “La Compañía”), con CIF B-92515113 y con domicilio social en Paseo Reding 23, 1A, Codigo Postal 29016, Málaga, España, teléfono (+34) 951 204 061 fax (+34) 952.21.14.17 e inscrita en el Registro Mercantil oficial de Málaga, con el siguiente número de CIF y número de registro: (CIF B92515113, Tomo 3501, Libro 2413, Folio 197) y dado de alta como agencia de viaje en la Junta de Andalucia con el C.I.AN-296949-2.
Y de otra parte, por el “Cliente” (en el caso de ser menor de edad, los padres o los que representantes legales del menor).
2) Definición e interpretación de estas Condiciones Generales
Las presentes Condiciones Generales están sujetas a lo dispuesto en la legislación española y, en concreto, a la Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de Contratación y a la Ley 26/1984, de 19 de julio, General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y restante legislación de aplicación, obligando a las partes, mediante su aceptación, a su cumplimiento.
Las presentes Condiciones Generales podrán ser guardadas e impresas por el Cliente y se recomienda la realización de estas acciones. La Compañía no procederá al archivo lógico de los formularios de Inscripción de los Clientes en soporte accesible a éstos, por lo que se recomienda, igualmente, que los Clientes guarden una copia en sus sistemas de los Formularios de Inscripción que cumplimenten y envíen a la Compañía para la formalización de sus reservas de cursos o vacaciones.
La modificación o corrección de datos por parte del Cliente deberá ser notificada de forma inmediata a la Compañía a través de correo electrónico a la siguiente dirección: [email protected] .
3) Campamentos y Servicios ofrecidos
La Compañía ofrece una variedad de campamentos. Muchos de los campamentos ofrecidos incluyen clases de ingles. Dichos campamentos han sido diseñados en diversos niveles de conocimiento del idioma en cuestión. Los diversos niveles cubren las necesidades de los alumnos desde principiante hasta avanzado. Antes del inicio de los cursos, todos los estudiantes (excepto los principiantes absolutos) realizarán un test escrito u oral que determinará el nivel en el que ellos deberán empezar su curso.
La duración de las clases de inglés, del entrenamiento y el número de lecciones por curso varían según la escuela.
El número exacto de horas que aparece en la página web de La Compañía puede estar reducido debido a:
- La realización de la prueba inicial de nivel: dicha prueba suele tener lugar el primer día de curso (que suele ser un lunes) en horario lectivo, por lo que el tiempo que ocupe la realización de la misma, será tiempo en el que no se impartirán lecciones.
- Transporte hacia las instalaciones donde se celebra el entrenamiento o actividad principal del campamento.
4) Reglas de la escuela y generales
La Compañía no se considera responsable de ningún tipo de supervisión de la estancia en los campamentos, familias de acogida o en cualquier otro tipo de alojamiento contratado. Los estudiantes deben comportarse con educación y respeto. El consumo de drogas ilegales, comportamientos abusivos a cualquier edad o consumo de alcohol por menores no serán tolerados. La Compañía se reserva el derecho de rechazar, cancelar y/o finalizar la participación de cualquier persona que incumpla la política del programa ofrecido por la escuela (incluyendo el alojamiento, si contratado) u organizador del programa, o por cualquier otra razón de índole similar a juicio de La Compañía.
5) Incluido en el precio
En la página web de la compañía se puede encontrar información sobre qué está incluido en el precio en cada campamento. La compañía intenta siempre tener esta información al día, pero puede haber variaciones que impone el propio campamento en, por ejemplo, cantidades de excursiones, actividades incluidas, número de alumnos por habitación. Así mismo, algunos entrenamientos o clases de idioma pueden ser cancelados por mal tiempo o días festivos, lo cual no da derecho a devolución alguna.
Nunca están incluidos en el precio del paquete la recogida del aeropuerto o billetes de avión, salvo que esté específicamente indicado en el programa.
6) Fechas de llegada y salida
Es posible que el Cliente reserve el servicio de recogida de y/o para el aeropuerto. Únicamente será posible este servicio de recogida en aquellos aeropuertos designados por La Compañía en el programa de alojamiento. Si el Cliente no reserva dicha recogida y no envía a La Compañía la información detallada sobre cuál va a ser la forma, fecha y hora de su llegada, no se garantiza que el operador encargado de la recogida - reciba al Cliente en el momento de su llegada. Es estrictamente obligatorio que el Cliente informe a La Compañía los extremos antes indicados con, al menos, dos (2) semanas de antelación con respecto a la fecha de inicio del curso. Cualquier coste adicional (hotel, taxis, etc.) incurrido por no facilitar a La Compañía la información antes mencionada con, al menos dos (2) semanas de antelación, será de su entera responsabilidad y deberá ser abonado íntegramente por el Cliente. En relación con la duración del alojamiento, cuando se contrata por una semana, dicho contrato incluye seis (6) noches, de domingo a sábado, a menos que se convenga algo diferente.
7) Actividades y Excursiones
Las descripciones de actividades y/o excursiones que acompañan los cursos de idiomas simplemente son una orientación, a menos que aparezcan detalladas en la factura. Puede que tales actividades no se lleven a cabo o que se substituyan por otras.
8) Reserva y Pago
Una vez el Cliente haya solicitado la reserva de un curso, La Compañía le enviará una comunicación escrita confirmándole haber recibido la solicitud de dicha reserva y comprometiéndose a gestionarla comprobando la disponibilidad de los servicios solicitados por el Cliente. Comprobada dicha disponibilidad, La Compañía se dirigirá al Cliente confirmándola y solicitando por parte de éste la realización del primer pago (que puede ser 50% de total o directamente del importe total, según el caso). Una vez realizado dicho pago, el contrato entre La Compañía y el Cliente se entenderá realizado cuando La Compañía reciba conocimiento de dicho pago a través de un documento escrito (comprobante bancario del pago efectuado, etc.). Si el primer pago, o el pago final (cuando en la confirmación de disponibilidad esté previsto que el importe total se pague en dos momentos distintos) no se paga antes de la fecha límite indicada por La Compañía en la confirmación de disponibilidad, La Compañía se reserva el derecho de cancelar la reserva del Cliente, además de imponer una penalización económica, según se indica más adelante.
9) Precios y Recargos
En la página de internet de La Compañía se especifican todos los precios de los servicios ofrecidos y cualquier suplemento o recargo que se aplique (los precios que aparecen en folletos, anuncios o en cualquier otro medio, sólo sirven de orientación).
Todos los precios están sujetos a cambios en cualquier momento (los precios en una reserva también pueden estar sometidos a cambios si no se acompaña con el pago del importe total o con el primer pago). Una vez que se efectúe el primer pago o el pago del importe total, dichos precios no cambiarán, aunque se hayan modificado la página de internet de La Compañía.
Como orientación, el importe del programa del Cliente puede verse cambiado debido a los siguientes recargos: cambios de precios por parte del organizador del programa, fluctuación monetaria o acción gubernamental.
El precio para campamentos fuera de la zona Euro y/o para campamentos pagados en otra moneda que no sea el Euro cambiara continuamente debido a la fluctuación entre las divisas.
Si La Compañía no recibe ningún pago en los tres días siguientes al enviar una oferta al Cliente, ésta se reserva el derecho a modificar los precios ofrecidos en dicha oferta.
10) Modificaciones por parte de la Compañía
La Compañía se esforzará al máximo por mantener los planes de acuerdo con lo estipulado, pero se reserva el derecho de modificar o cancelar el programa si surgen circunstancias no previstas en el destino elegido por el estudiante.
11) Responsabilidades de la Compañía
Al participar en el programa contratado, el Cliente puede estar expuesto a ciertos riesgos como accidente, fuerzas de la naturaleza, etc. Al hacer un contrato con La Compañía, el Cliente asume dichos riesgos. El Cliente de cualquier tipo de servicio de La Compañía renuncia a exigir cualquier tipo de responsabilidad a La Compañía y sus empleados por cualquier lesión, pérdida, daño, accidente, coste o retraso causado o relacionado con los servicios contratados (así como con medios de transporte o alojamiento, incluyendo familias, etc.). El Cliente entiende que está viajando bajo su responsabilidad (si es un menor, los padres o tutores asumen dicha responsabilidad) y exime a La Compañía y sus empleados de cualquier responsabilidad en relación a salud y seguridad.
12) Modificaciones en la reserva por parte del Cliente
Si el Cliente desea realizar un cambio en su reserva después de que el primer pago haya sido efectuado, deberá informar inmediatamente a La Compañía, por escrito, y La Compañía cargará 100 Euros por persona por gastos administrativos debidos al cambio, además de los recargos adicionales eventuales impuestos por la escuela u otros proveedores. El cambio solo será admitido si se comunica a La Compañía con al menos cuatro semanas de antelación respeto a la fecha de comienzo del curso. En caso de cambio de fecha, la nueva fecha de inicio y finalización debe ser anterior al 31 de Diciembre del mismo año. Cualquier cambio depende de la disponibilidad, además que de las condiciones de la escuela u otros proveedores. No está permitido más de un cambio.
13) Cancelación por parte del Cliente, problemas de Visado y reembolso
Seguro de cancelación: Ofrecemos a nuestros clientes la posibilidad de contratar un seguro de cancelación. Para más información sobre la empresa aseguradora y sobre el seguro de cancelación ver el punto 17 y el PDF disponible en el formulario de reserva.
Si el Cliente desea cancelar su reserva, deberá realizarlo por escrito, mediante declaración firmada. La fecha de la cancelación será la fecha en la cual La Compañía recibe la declaración firmada. En caso de cancelación por parte del Cliente (sea cual sea el motivo), el primer pago efectuado como depósito (o el 50% si ha pagado el total) nunca es reembolsable. La Compañía devolverá:
• 100% del pago recibido (excluyendo el depósito) si la cancelación para campamentos de verano se produce entes del 31 de Mayo del mismo año que el campamento contratado. Cancelaciones hechas después del 31 de Mayo del mismo año que se celebra el campamento de verano no se realizan devoluciones por ninguno de los servicios contratados (campamento, seguro medico, recogida del aeropuerto). Es responsabilidad del Cliente tener pasaporte válido y todos los visados necesarios para entrar en el país en el que tendrá lugar el programa. Es responsabilidad del Cliente tomarse el tiempo necesario para obtener todos los visados requeridos según la procedencia y el destino. Sólo el consulado o embajada del país que va a visitar puede dar información cierta sobre los visados y el tiempo necesario para solicitarlos y obtenerlos. Puede haber una tasa extra a cargo del Cliente en el caso de que este necesite una carta de invitación formal por parte de la escuela para obtener el visado y poder participar en un programa de La Compañía. La tasa dependerá del campamento y La Compañía informará al Cliente en el caso que la escuela requiera una tasa adicional. Cuando sea necesaria la carta original de invitación de la escuela, el Cliente debe tener en cuenta que podrán pasar un mínimo de cuatro (4) semanas para que la reciba por correo. Cualquier coste adicional relacionado con el envío de una carta de invitación será a cargo del Cliente. La carta de invitación para la obtención del visado se enviará al Cliente solamente una vez que La Compañía haya recibido el pago del importe total del paquete contratado. Si el Cliente ha hecho un intento razonable para obtener un visado pero ese ha sido denegado, La Compañía le devolverá el 50% del importe total, al recibir una confirmación por escrito del consulado pertinente, donde se detalle el rechazo del visado (La Compañía sólo aceptará documentos originales) y solamente si hemos recibido esta carta antes del 31 de Mayo del año del campamento contratado. La notificación del visado denegado deberá hacerse por escrito a La Compañía, enviándose por correo postal certificado. La fecha de la notificación se tomará como la fecha en la que La Compañía firmara el recibo del documento enviado por correo postal certificado. En el caso que La Compañía reciba la notificación después del 31 de Mayo del año que se celebra el campamento, el Cliente no recibirá ninguna devolución.
14) Regreso anticipado
No hay ningún tipo de reembolso para interrupciones del curso o regresos anticipados. Si el Cliente quiere cancelar su programa debido a una emergencia personal u otra causa imprevista, se ruega lo notifique a La Compañía por escrito antes de su salida del programa.
15) Descripciones
La Compañía cree francamente que todos los textos publicados en su página Internet son correctos. Se ha hecho todo esfuerzo para describir de la forma más adecuada los campamentos y el entorno y para proporcionar los servicios descritos. Por lo tanto, La Compañía no se hace responsable de cualquier cambio que pueda suceder después de publicarse la información en la página Internet, y tampoco se hace responsable por lo que pueda pasar fuera de su control. La Compañía se compromete a avisar al Cliente de cualquier cambio que suceda antes de su salida.
16) Requisitos Especiales
El Cliente deberá avisar por escrito a La Compañía, en el momento de la solicitud de inscripción, de cualquier requisito especial requerido. De no ser así, La Compañía se reserva el derecho de cancelar la reserva en cualquier momento, en caso de que la escuela u otro proveedor no puedan dar los servicios necesarios. Además, el Cliente estará sujeto a los cargos de cancelación previstos en el punto 15 de estas condiciones generales.
17) Seguro
El Cliente no está cubierto contra accidente, enfermedad, pérdida de objetos personales o cualquier otro riesgo ocasional salvo que esté claramente indicado que un seguro de este tipo esta incluido en el precio del paquete. Es muy recomendable contratar un seguro que cubra todo este tipo de riesgos durante el periodo del programa reservado, ya sea de forma individual o a través del seguro propuesto por La Compañía.
También es recomendable contratar un seguro de cancelación que ofrece la posibilidad de recuperar el dinero ingresado por la reserva o contratación del campamento en caso de que sucedan circunstancias inesperadas que impidan a su hijo/a acudir al campamento. Para más información ver https://www.ertheo.com/seguro-cancelacion.htm
Los seguros de viaje o cancelación disponibles para contratar en nuestra web son ofrecidos por una aseguradora ajena a esta Compañía (ver detalles abajo). Cualquier tipo de queja o reclamación sobre los seguros contratados deberá realizarse directamente con la aseguradora.
18) Tratamiento de Datos Personales
En cumplimiento de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal la Compañía informa al Cliente de que sus datos personales serán incorporados a los Ficheros de Accom Consulting Spain S.L., con el fin de tramitar y prestar los servicios contratados y solicitados por el Cliente, pudiendo ser cedidos a las entidades de crédito con las que La Compañía colabora para la satisfacción de los servicios contratados en cumplimiento de los fines directamente relacionados con sus funciones legítimas y con las del cesionario. Asimismo, La Compañía informa al Cliente de que, con la finalidad de dar plena satisfacción a los servicios por el mismo contratados (recibir clases de idiomas en el extranjero, proporción de alojamiento en residencias, familias o apartamentos, etc.), sus datos serán facilitados a las agencias y escuelas con las que La Compañía tiene convenios firmados en los países de destino solicitados por el Cliente para realizar sus estudios de idiomas. De otro lado, la Compañía informa al Cliente de que sus agentes en los distintos países de destino tienen el compromiso de adoptar las mismas medidas de seguridad sobre el tratamiento de sus datos personales que las adoptadas por Accom Consulting Spain S.L. en España. La Compañía informa también al Cliente de que sus datos serán usados para el mantenimiento de sus relaciones comerciales y, si el Cliente lo desea, el envío de comunicaciones comerciales, incluidas las electrónicas, relativas a los servicios prestados por La Compañía, así como novedades y promociones, si el Cliente ha consentido dicho tratamiento en su solicitud de inscripción. No obstante lo anterior, Accom Consulting Spain S.L. garantiza al titular de los datos el ejercicio de los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición de los datos que le conciernen, debiendo, para ello, dirigirse mediante comunicación escrita a la siguiente dirección: Paseo de Reding 23. 1A, 29016 Málaga, España. En cualquier caso, el titular de los datos resulta informado y consiente en la transferencia internacional de datos para los fines informados de sus datos personales bajo las debidas condiciones de seguridad y secreto profesional, por el período que resulte necesario para la finalidad para la que son recabados, tratados y transferidos.
19) Idioma de las presentes Condiciones Generales
Las presentes Condiciones Generales han sido redactadas en idioma español. No obstante lo anterior, dichas Condiciones Generales están traducidas a los siguientes idiomas: ingles. En caso de existir diferencias entre la versión original de las presentes Condiciones y las traducciones, tendrá validez solo lo establecido en la versión original, es decir, en idioma español.
20) Legislación aplicable y Fuero Legal
Para cualquier divergencia surgida del presente contrato, ambas partes se someten expresamente, y con renuncia a su fuero propio, a la decisión del asunto o litigio planteado, mediante el arbitraje institucional del TAM, Tribunal Arbitral de Málaga, al que encomiendan la administración del arbitraje y la designación de los árbitros. El arbitraje se realizará conforme al procedimiento establecido en la Ley 60/2003, de 23 de diciembre, de Arbitraje. El laudo arbitral deberá dictarse durante los noventa días siguientes a la aceptación del cargo por parte de los árbitros designados, obligándose ambas partes a aceptar y cumplir la decisión contenida en él. Para el caso de que el arbitraje no llegara a realizarse por mutuo acuerdo o fuese declarado nulo, ambas partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Málaga con renuncia a su propio fuero, si éste fuese otro.