Italiano1) Identificazione delle parti
Le seguenti condizioni generali regolano i servizi offerti nell'URL www.ertheo.com: Accom Consulting Spain SL (di seguito, "La Società") da un lato, CIF B-92515113, sede legale in Paseo Reding 23, 1A, codice postale 29016, Málaga, Spagna, telefono (+34) 951 204 061 fax (+34) 952.21.14.17 e registrato nel Registro Commerciale Ufficiale di Malaga, partita IVA e numero di registrazione: (CIF B92515113, Volume 3501, Libro 2413, Folio 197) e registrato come agenzia di viaggi nella Junta de Andalucia con il C.I.AN-296949-2. Il "Cliente" (nel caso di minore, i genitori o rappresentanti legali del minore) dall’altra parte.
2) Definizione e interpretazione delle presenti Condizioni Generali
Le presenti Condizioni Generali sono soggette alle disposizioni della legislazione spagnola e, in particolare, alla Legge 7/1998 del 13 aprile sulle Condizioni Generali di Contratto e sulla Legge 26/1984 del 19 luglio Generale per la Difesa dei consumatori e degli utenti e restante legislazione di applicazione, costringendo le parti, attraverso la loro accettazione, a conformarsi ad esse. Queste Condizioni Generali possono essere salvate e stampate dal Cliente. Si consiglia, inoltre, di conservare una copia insieme ai moduli di registrazione che il Cliente compila e invia alla Società per la formalizzazione della prenotazione del camp o di un altro programma. La modifica o correzione dei dati da parte del Cliente deve essere immediatamente comunicata alla Società via e-mail al seguente indirizzo: [email protected]
3) Programmi e Servizi offerti
La Società offre numerosi programmi. Molti di questi con corsi di inglese e spagnolo. I campi estivi sono stati pensati per tutti i livelli di conoscenza delle lingue in questione. I diversi livelli coprono le esigenze degli studenti, dal principiante all'avanzato. Prima dell'inizio dei corsi, tutti gli studenti (eccetto i principianti assoluti) sosterranno una prova scritta o orale che determinerà il livello linguistico e del corso che frequenteranno. La durata delle lezioni di inglese e dell’allenamento variano a seconda della scuola. Il numero esatto di ore visualizzate sul sito Web della Società potrebbe essere ridotto a causa di:
- Realizzazione del test di livello iniziale: questo test di solito si svolge il primo giorno del corso (che di solito è un lunedì) durante l'orario scolastico
- Trasporto alle strutture in cui si svolge l’allenamento o l'attività principale del camp
4) Norme della scuola e norme generali
La Società non si considera responsabile per alcun tipo di supervisione del soggiorno nei camp, famiglie ospitanti o in qualsiasi altro tipo di alloggio. Gli studenti devono comportarsi con educazione e rispetto. Il consumo di droghe illegali, comportamenti abusivi a qualsiasi età o il consumo di alcol da parte di minori non saranno tollerati. La Società si riserva il diritto di rifiutare, annullare e/o interrompere la partecipazione di qualsiasi persona che vìola la politica del programma offerto dalla scuola (incluso l'alloggio, se prenotato) o dall'organizzatore del programma e per qualsiasi altra ragione simile secondo l'opinione della Società.
5) Prezzario
Sul sito web della compagnia è possibile trovare informazioni su ciò che è incluso nel prezzo in ciascun campo estivo. L'azienda cerca sempre di tenere aggiornate queste informazioni, che potrebbero tuttavia subire delle variazioni imposte dallo stesso camp ad esempio, quantità di escursioni, attività incluse, numero di studenti per stanza. Inoltre, alcune sessioni di allenamento o corsi di lingua possono essere annullati a causa di maltempo o festività, il che non dà diritto a nessun rimborso. Il trasferimento dall'aeroporto al camp o i biglietti aerei non sono mai inclusi nel prezzo, a meno che non sia espressamente indicato nel programma.
6) Date di arrivo e partenza
È possibile che il Cliente scelga il servizio di trasferimento da e/o per l'aeroporto. Questo servizio sarà possibile solo per gli aeroporti indicati dalla Compagnia nel programma di accoglienza. Se il Cliente non prenota tale servizio e non invia alla Società informazioni dettagliate su quale sarà la forma di viaggio, la data e l'ora di arrivo, non si garantisce in nessun modo che l'operatore incaricato riceva il Cliente al momento del suo arrivo. Il Cliente è obbligato a informare la Società dei suddetti punti con almeno due (2) settimane di anticipo rispetto alla data di inizio del corso. Eventuali costi aggiuntivi (hotel, taxi, ecc.) sostenuti per non aver fornito alla Società le suddette informazioni, almeno due (2) settimane in anticipo rispetto alla data di inizio del corso, saranno a carico del Cliente e dovranno essere interamente pagati dallo stesso. In relazione alla durata del soggiorno, quando il contratto è previsto per una settimana, il suddetto contratto prevede sei (6) notti, da domenica a sabato, se non diversamente concordato.
7) Attività ed Escursioni
Le descrizioni di attività e / o escursioni che accompagnano i corsi di lingua sono semplicemente indicate a titolo orientativo, a meno che non appaiano dettagliate sulla fattura. Tali attività possono non essere svolte o essere sostituite da altre.
8) Prenotazione e Pagamento
Quando il Cliente richiede la prenotazione di un corso, la Società invia una comunicazione scritta confermando di aver ricevuto la richiesta di suddetta prenotazione ed impegnandosi a gestirla verificando la disponibilità dei servizi richiesti dal Cliente. Una volta verificata la disponibilità, la Società contatterà il Cliente per la conferma e per richiedere il primo pagamento (che può essere il 50% del totale o l’ammontare totale, a seconda dei casi). Effettuato il pagamento, il contratto tra la Società ed il Cliente, si considererá valido solo a ricezione, da parte della Società, di un documento scritto che accerti il pagamento (ricevuta bancaria del pagamento effettuato, ecc.). Se il primo pagamento o il pagamento finale (in caso sia previsto il pagamento in due momenti diversi), non verrá pagato prima della scadenza indicata dalla Società nella conferma di disponibilità, la stessa Societá si riserverá il diritto di annullare la prenotazione del Cliente, oltre ad imporre una penalità economica, come indicato di seguito.
9) Prezzi e supplementi
Il sito Web della Società specifica tutti i prezzi dei servizi offerti e qualsiasi supplemento che può essere applicato (i prezzi visualizzati in brochure, pubblicità o qualsiasi altro mezzo sono solo orientativi).
Tutti i prezzi possono essere soggetti a modifiche, da parte della Societá, in qualsiasi momento (i prezzi di una prenotazione possono anch’essi essere soggetti a modifiche solo e quando non sia giá stato effettuato il pagamento). Una volta effettuato il primo pagamento o il pagamento dell'importo totale, tali prezzi non cambieranno, anche in caso di modifiche sul sito Web della Società. Orientativamente, l'importo del programma del Cliente può variare a causa dei seguenti supplementi: variazioni di prezzo da parte dell'organizzatore del programma, fluttuazione monetaria o azioni del governo.
Il prezzo per i campi estivi al di fuori della zona euro e/o per i campi pagati in una valuta diversa dall'euro cambierà continuamente a causa delle fluttuazioni valutarie. Se la Società non riceve alcun pagamento entro tre giorni dall'invio di un'offerta al Cliente, la Societá si riserva il diritto di modificare i prezzi inseriti in detta offerta.
10) Modifiche da parte dell’Azienda
La Società fará il possibile per mantenere invariati gli accordati, ma si riserva il diritto di modificare o annullare il programma se si verificassero circostanze impreviste nella destinazione scelta dal partecipante.
11) Responsabilità dell’Azienda
Partecipando al programma stipulato da contratto, il Cliente può essere esposto a determinati rischi come incidenti, forze della natura, ecc. Quando stipula un contratto con la Societá, il Cliente assume questi rischi. Il Cliente rinuncia a qualsiasi richiesta di responsabilitá e di risarcimento nei confronti della Società e dei suoi dipendenti per qualsiasi lesione, perdita, danno, incidente, costo o ritardo causato o correlato ai servizi appaltati (nonché ai mezzi di trasporto) o alloggio, (comprese le famiglie, ecc.). Il Cliente è cosciente del fatto che sta viaggiando sotto la sua responsabilità (se è minorenne, i genitori o i tutori ne assumono la responsabilità) ed esonera la Società e i suoi dipendenti da qualsiasi responsabilità in materia di salute e sicurezza.
12) Modifiche della prenotazione da parte del Cliente
Se il cliente desidera apportare una modifica alla sua prenotazione dopo aver giá effettuato il primo pagamento, deve informare immediatamente la Società, per iscritto, e la Società addebiterà 100 euro a persona per le spese amministrative dovute al cambiamento, oltre ad eventuali costi addizionali, eventuali tasse stabilite dalla scuola o da altri fornitori. La modifica sarà ammessa solo se comunicata alla Società almeno quattro (4) settimane prima della data di inizio del corso. In caso di cambio di data, la nuova data di inizio e di fine dovrá essere antecedente al 31 dicembre dello stesso anno. Qualsiasi cambiamento dipende dalla disponibilità e dalle condizioni della scuola o di altri fornitori. Non è consentito più di un cambiamento.
13) Cancellazione da parte del cliente, problemi di Visa e rimborso
Assicurazione per l’annullamento: Offriamo ai nostri clienti la possibilità di stipulare un'assicurazione di annullamento. Per ulteriori informazioni sulla compagnia di assicurazione e sull'assicurazione di annullamento, si prega di consultare il punto 17 e il PDF disponibile nel modulo di prenotazione. Se il cliente desidera annullare la sua prenotazione, deve farlo per iscritto mediante una dichiarazione firmata. La data di cancellazione sarà la data in cui la Società riceve la dichiarazione firmata. In caso di annullamento da parte del Cliente (indipendentemente dal motivo), il primo pagamento effettuato come deposito (o il 50% in caso sia stato effettuato il pagamento totale ) non è mai rimborsabile. La Compagnia restituirà:
- 100% del pagamento ricevuto (escluso il deposito) se la cancellazione per i campi estivi avviene prima del 31 maggio dello stesso anno del campo contrattato. Le cancellazioni effettuate dopo il 31 maggio dello stesso anno in cui viene effettuato il campo estivo, non prevedono rimborsi per nessuno dei servizi contrattati (campo, assicurazione medica, prelievo dall'aeroporto). È responsabilità del cliente avere un passaporto valido e tutti i visti necessari per entrare nel paese in cui si svolgerà il programma. È responsabilità del cliente avere il tempo necessario per ottenere tutti i visti richiesti in base alla provenienza ed alla destinazione. Solo il consolato o l'ambasciata del paese che visiterà, può fornire informazioni certe e sicure sui visti e sul tempo necessario per richiederli e ottenerli. Puó essere previsto un costo aggiuntivo a carico del Cliente nel caso in cui quest'ultimo abbia bisogno di una lettera di invito formale da parte della scuola per ottenere il visto e poter, quindi, partecipare al programma della Società. La tassa dipenderà dal campus e la Società informerà il cliente nel caso in cui la scuola richieda questo costo aggiuntivo. Quando è necessaria la lettera di invito originale della scuola, il Cliente deve tener presente che possono trascorrere un minimo di quattro (4) settimane affinché possa essere ricevuta per posta. Qualsiasi costo aggiuntivo relativo all'invio di una lettera di invito sarà a carico del Cliente. La lettera di invito per ottenere il visto sarà inviata al Cliente solo ed esclusivamente quando la Società avrà ricevuto il pagamento dell'importo totale del pacchetto contrattato. Se il Cliente ha compiuto un ragionevole tentativo di ottenere un visto ma questo è stato negato, la Società rimborserà il 50% dell'importo totale, al ricevimento di una conferma scritta dal consolato o ambasciata competente, specificando il rifiuto del visto (la Società accetterà solamente documenti originali) e solo se la ricezione, da parte della Societá, di tale lettera avverrá entro il 31 maggio dell’anno in cui è stato prenotato il campo estivo. La notifica del visto negato deve essere fatta per iscritto alla Società ed inviata per posta certificata. La data della notifica verrà considerata come la data in cui la Società ha firmato la ricevuta del documento inviato per posta certificata. Nel caso in cui la Società riceva la notifica dopo il 31 maggio dell'anno in cui si effettua il campo estivo, il Cliente non riceverà alcun rimborso.
14) Rientri anticipati
Non è previsto alcun rimborso per interruzioni del corso e/o rientri anticipati. Se il Cliente desidera annullare il suo programma a causa di un'emergenza personale o imprevista, gli verrà richiesto di darne comunicazione scritta alla Societá prima di lasciare il programma.
15) Descrizioni
La Società è fortemente convinta che tutti i testi pubblicati sul proprio sito web siano corretti. È stata posta la massima attenzione nella descrizione dei campi estivi, dei servizi forniti e di tutto ció che ne concerne. Pertanto, la Società non è responsabile di eventuali cambiamenti (in caso si verificassero) a seguito della pubblicazione sul sito web ; la Socitá, inoltre, non è responsabile di ciò che potrebbe accadere al di fuori del proprio controllo. La Società si impegna ad informare il Cliente in merito a qualsiasi modifica che si possa verificare prima della partenza.
16) Requisiti speciali
Il Cliente dovrá informare la Società per iscritto, al momento della domanda di registrazione, in merito all’eventuale richiesta di requisiti speciali. In caso contrario, la Società si riserva il diritto di annullare la prenotazione in qualsiasi momento, nel caso in cui la scuola o un altro fornitore non possano provvedere ai servizi richiesti. Inoltre, il Cliente sarà soggetto alle spese di cancellazione del punto 15 delle presenti condizioni generali.
17) Assicurazione
Il Cliente non è coperto da incidenti, malattia, perdita di oggetti personali o altri rischi occasionali, a meno che non sia chiaramente indicato che questo tipo di assicurazione sia inclusa nel prezzo del pacchetto. È altamente consigliato stipulare un'assicurazione che copra tutti questi tipi di rischi per il periodo del programma prenotato, sia per conto proprio che attraverso l'assicurazione proposta dalla Società.
È inoltre consigliato stipulare un'assicurazione di annullamento che offra la possibilità di recuperare l’importo pagato per la prenotazione del campo estivo in caso di circostanze impreviste che impediscano al bambino di partecipare al campo estivo o che lo obblighino ad interrompere il soggiorno. Per maggiori informazioni vedi Assicurazione di annullamento viaggio - Coperture.
L'eventuale assicurazione di viaggio o di annullamento sono indicate nel nostro sito web ma completamente gestite da un assicuratore al di fuori di questa Societá (vedi i dettagli di seguito). Qualsiasi tipo di reclamo e/o denuncia relativi alle assicurazioni stipulate, dovrá essere presentato direttamente all'assicuratore.
18) Trattamento dei dati personali
In conformità con la Legge Organica 15/1999 del 13 dicembre, sulla Protezione dei dati personali, la Società informa il Cliente che i suoi dati personali saranno incorporati nei File di Accom Consulting Spain SL, al fine di elaborare e fornire i servizi contrattati e richiesti dal Cliente, che possono essere assegnati agli istituti di credito con i quali la Società collabora per la soddisfazione dei servizi contrattati in adempimento delle finalità direttamente connesse alle loro legittime funzioni e a quelle del cessionario. Allo stesso modo, la Società informa il Cliente che, al fine di dare piena soddisfazione dei servizi contrattati (ricevere corsi di lingua straniera, alloggio in residenze, famiglie o appartamenti, ecc.), i suoi dati saranno forniti alle agenzie ed alle scuole con le quali la Società ha stipulato accordi nei paesi di destinazione richiesti dal Cliente per svolgere i propri studi linguistici. Dal canto suo, la Società informa il Cliente che i suoi agenti nei diversi Paesi di destinazione si impegnano ad adottare le stesse misure di sicurezza sul trattamento dei dati personali rispetto a quelli adottati da Accom Consulting Spain S.L. in Spagna. Inoltre, la Società informa inoltre il Cliente che i suoi dati saranno utilizzati al fine di mantenere i loro rapporti commerciali e, se il Cliente lo desidera, per l'invio di comunicazioni commerciali, incluse le comunicazioni elettroniche, relative ai servizi offerti dalla Società, nonché notizie e promozioni, solo se il Cliente ha acconsentito a tale trattamento nella sua domanda di registrazione. Nonostante quanto sopra, Accom Consulting Spain S.L. garantisce al proprietario dei dati l'esercizio dei diritti di accesso, revoca, opposizione, cancellazione, aggiornamento o rettifica dei dati che lo riguardano, indirizzando tramite comunicazione scritta al seguente indirizzo: Paseo de Reding 23, 1A. 29016 Málaga, Spagna. In ogni caso, il titolare dei dati viene informato e acconsente al trasferimento internazionale di dati per le finalità informate dei propri dati personali nelle adeguate condizioni di sicurezza e segreto professionale, per il periodo necessario e per lo scopo cui sono stati raccolti, elaborati e trasferiti.
19) Lingua delle presenti condizioni generali
Queste condizioni generali sono state scritte in lingua spagnola. Nonostante questo, le presenti Condizioni Generali sono tradotte nelle seguenti lingue: inglese, tedesco, francese, portoghese, italiano. In caso di differenze tra la versione originale le traduzioni, sará considerata valida solo ed esclusivamente la versione originale, ovvero in lingua spagnola.
20) Legge applicabile e giurisdizione legale
Per qualsiasi divergenza derivante dal presente contratto, entrambe le parti si sottopongono espressamente e rinunciano alla propria giurisdizione alla decisione della questione o del contenzioso, attraverso l'arbitrato istituzionale del TAM, Tribunale Arbitrale di Malaga, al quale affidano l'amministrazione dell'arbitrato e la nomina di arbitri. L'arbitrato sarà svolto secondo la procedura stabilita dalla legge 60/2003, del 23 dicembre, sull'arbitrato. Il lodo arbitrale deve essere rilasciato durante i novanta giorni successivi all'accettazione della carica da parte degli arbitri nominati, essendo entrambe le parti obbligate ad accettare e rispettare la decisione lì contenuta. Nel caso in cui l'arbitrato non sia stato eseguito di comune accordo o sia stato dichiarato nullo, entrambe le parti si sottomettono alle Corti e ai Tribunali di Malaga con la rinuncia alla propria giurisdizione, se questa fosse un'altra.